Zorgleveringsvoorwaarden

Artikel 1

Begrippen

Solana Zorg / wij: Solana Zorg B.V., KvK 42078137, statutair gevestigd te Rotterdam. Solana Zorg heeft haar locatie voor dagbesteding, cliëntontvangst en/of ambulante ondersteuning in Rotterdam. Solana Zorg is bereikbaar via office@solanazorg.nl en 085 212 8767.

Cliënt: de natuurlijke persoon die ondersteuning of zorg van Solana Zorg ontvangt.

Vertegenwoordiger: degene die de cliënt rechtsgeldig vertegenwoordigt, bijvoorbeeld een wettelijk vertegenwoordiger, mentor, curator, bewindvoerder of gemachtigde.

Zorgovereenkomst: de individuele overeenkomst tussen cliënt, budgethouder en/of vertegenwoordiger en Solana Zorg waarop deze voorwaarden van toepassing zijn.

Ondersteuningsplan / zorgplan: het plan waarin de afgesproken doelen, activiteiten, omvang, frequentie, evaluatiemomenten en bijzonderheden van de ondersteuning of zorg staan.

Wmo: de Wet maatschappelijke ondersteuning 2015.

Zvw: de Zorgverzekeringswet.

Wlz: de Wet langdurige zorg.

PGB: persoonsgebonden budget.

Zorg in natura / ZIN: zorg of ondersteuning die rechtstreeks via gemeente, zorgkantoor of zorgverzekeraar wordt bekostigd op basis van contractering, beschikking, indicatie of andere geldige afspraak.

Artikel 2

Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden gelden voor iedere zorg- of ondersteuningsovereenkomst tussen Solana Zorg en de cliënt voor ambulante ondersteuning en zorg zonder verblijf.

2.2 De dienstverlening van Solana Zorg kan, afhankelijk van indicatie, beschikking, verwijzing, overeenkomst en financieringsvorm, bestaan uit onder meer:

a. Wmo-ondersteuning, waaronder individuele begeleiding, dagactiviteiten, dagbesteding en sociaal-maatschappelijke ondersteuning;

b. Zvw-zorg, waaronder persoonlijke verzorging en/of verpleging voor zover Solana Zorg daarvoor bevoegd, bekwaam, gecontracteerd of anderszins rechtmatig inzetbaar is;

c. Wlz-zorg, waaronder ambulante begeleiding, persoonlijke verzorging, verpleging, dagbesteding of andere passende Wlz-zorg zonder verblijf, voor zover dit past binnen de indicatie, overeenkomst en deskundigheid van Solana Zorg;

d. PGB-zorg, voor zover vastgelegd in een goedgekeurde zorgovereenkomst en passend binnen de geldende wet- en regelgeving;

e. zorg in natura, voor zover dit volgt uit een geldige beschikking, indicatie, overeenkomst of contractuele afspraak.

2.3 Solana Zorg levert ambulante ondersteuning en zorg zonder verblijf. Solana Zorg biedt geen intramurale verblijfszorg, crisisopvang of acute psychiatrische zorg, tenzij dit later uitdrukkelijk schriftelijk anders wordt overeengekomen en juridisch, organisatorisch en kwalitatief is ingericht.

2.4 Per vorm van zorg of ondersteuning geldt het daarvoor toepasselijke wettelijke kader. Voor Wmo-ondersteuning gelden onder meer de Wmo 2015, gemeentelijke verordeningen, beschikkingen, raamovereenkomsten en afspraken met de gemeente. Voor Zvw- en Wlz-zorg gelden onder meer de Wkkgz en de daarbij horende verplichtingen rondom kwaliteit, klachten, geschillen en meldingen.

2.5 Bij strijd tussen deze voorwaarden en een toepasselijke gemeentelijke raamovereenkomst, beschikking, zorgkantoorafspraak, zorgverzekeringsafspraak, PGB-zorgovereenkomst, SVB-modelzorgovereenkomst of dwingende wet- en regelgeving, gaat die regeling voor.

2.6 Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als zij schriftelijk zijn overeengekomen en niet in strijd zijn met wet- en regelgeving, indicatievoorwaarden, beschikkingen, contractuele verplichtingen of goedgekeurde PGB-afspraken.

2.7 Solana Zorg beoordeelt vóór aanvang of de zorg- of ondersteuningsvraag past binnen haar deskundigheid, opdracht, financieringsvorm, werkgebied, personele capaciteit en organisatorische mogelijkheden. Als een aanvraag niet passend is, denkt Solana Zorg waar mogelijk mee over een passende doorverwijzing.

Artikel 3

Totstandkoming en inhoud van de overeenkomst

3.1 De overeenkomst komt schriftelijk tot stand na een aanmelding, kennismaking of intake waarin de ondersteuningsvraag, indicatie, beschikking, verwijzing, financieringsroute en haalbaarheid worden besproken.

3.2 Solana Zorg beoordeelt vóór start of de ondersteuningsvraag past binnen haar deskundigheid, werkgebied, contractuele afspraken, personele capaciteit en beschikbare voorzieningen.

3.3 Samen met de cliënt en/of diens vertegenwoordiger stelt Solana Zorg zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen zes weken na start van de ondersteuning of zorg, een ondersteuningsplan of zorgplan op.

3.4 Het ondersteuningsplan of zorgplan wordt periodiek geëvalueerd, ten minste jaarlijks of zoveel vaker als de beschikking, indicatie, gemeente, zorgverzekeraar, zorgkantoor, cliëntsituatie of professionele beoordeling vereist.

3.5 Solana Zorg levert ondersteuning en zorg binnen haar werkgebied en binnen de grenzen van haar opdracht. Past een aanvraag niet binnen ons werkgebied, onze opdracht of onze deskundigheid, dan denken wij mee over een passende doorverwijzing.

Artikel 4

Verplichtingen van Solana Zorg

4.1 Solana Zorg levert ondersteuning en zorg die veilig, doelmatig, cliëntgericht en passend is binnen de indicatie, beschikking, verwijzing, overeenkomst en gemaakte afspraken.

4.2 Solana Zorg werkt met bevoegde en bekwame medewerkers. Voorbehouden handelingen worden alleen verricht door medewerkers die daarvoor bevoegd en bekwaam zijn en wanneer dit past binnen de opdracht, wetgeving en interne procedures.

4.3 Solana Zorg werkt methodisch met intake, doelen, ondersteuningsplan of zorgplan, rapportage, evaluatie en waar nodig bijstelling.

4.4 Solana Zorg biedt sociaal- en cultuursensitieve ondersteuning en zorg. Daarbij houden wij rekening met onder meer taal, cultuur, religie, levensbeschouwing, familiecontext, leefomgeving, sociale achtergrond, migratieachtergrond en persoonlijke waarden van de cliënt.

4.5 Solana Zorg probeert waar mogelijk te werken met vaste en vertrouwde medewerkers, maar kan geen absolute garantie geven op steeds dezelfde medewerker.

4.6 Solana Zorg voert een zorgvuldig dossier en gaat vertrouwelijk om met persoonsgegevens volgens de AVG en de privacyverklaring.

4.7 Solana Zorg werkt samen met andere betrokken professionals, mantelzorgers, verwijzers, gemeenten, zorgverzekeraars, zorgkantoren en andere partijen voor zover dit nodig en toegestaan is voor goede ondersteuning of zorg.

Artikel 5

Verplichtingen van de cliënt

5.1 De cliënt verstrekt de informatie die nodig is voor goede ondersteuning of zorg en werkt redelijkerwijs mee aan intake, uitvoering, evaluatie en bijstelling van het ondersteuningsplan of zorgplan.

5.2 De cliënt meldt wijzigingen die belangrijk kunnen zijn voor de ondersteuning of zorg tijdig aan Solana Zorg. Denk aan wijzigingen in gezondheid, medicatie, indicatie, beschikking, woonsituatie, contactpersonen, veiligheid, beschikbaarheid of financiering.

5.3 De cliënt behandelt medewerkers respectvol en zorgt voor een veilige werkomgeving. Hieronder vallen onder meer veilige toegang tot de woning, afspraken over huisdieren, roken, hygiëne, agressie en andere risico's.

5.4 Als de cliënt ook ondersteuning of zorg ontvangt van andere aanbieders, meldt de cliënt dit aan Solana Zorg voor zover dit relevant is voor goede afstemming.

5.5 De cliënt houdt zich aan gemaakte afspraken over aanwezigheid, bereikbaarheid, annulering, toegang tot de locatie en deelname aan dagbesteding of ondersteuning.

Artikel 6

Bejegening, privacy en dossier

6.1 Solana Zorg respecteert de privacy, waardigheid, eigen regie en persoonlijke levenssfeer van de cliënt.

6.2 Gegevens worden alleen verwerkt voor zover nodig voor de uitvoering van de ondersteuning of zorg, administratie, kwaliteit, verantwoording, declaratie, samenwerking of wettelijke verplichtingen.

6.3 Gegevens worden alleen gedeeld met derden, zoals gemeente, wijkteam, huisarts, mantelzorger, zorgverzekeraar, zorgkantoor, SVB of andere betrokkenen, voor zover dit noodzakelijk is en met medeweten of toestemming van de cliënt, tenzij een wettelijke verplichting of zwaarwegend belang anders vereist.

6.4 De cliënt heeft recht op inzage in en correctie van het eigen dossier volgens de privacyverklaring en toepasselijke wetgeving.

6.5 Bewaartermijnen volgen uit wet- en regelgeving, contractuele verplichtingen en het interne bewaarbeleid van Solana Zorg.

Artikel 7

Eigen regie en netwerk

7.1 Solana Zorg bevordert zoveel mogelijk de eigen regie van de cliënt.

7.2 De cliënt wordt actief betrokken bij besluiten over doelen, uitvoering, evaluatie en bijstelling van de ondersteuning of zorg.

7.3 Waar passend en met toestemming van de cliënt betrekt Solana Zorg het sociale netwerk, zoals familie, mantelzorgers of andere betrokkenen.

7.4 Solana Zorg houdt rekening met de rol van familie en netwerk, maar bewaakt tegelijk de wensen, rechten en privacy van de cliënt.

7.5 Wanneer sprake is van een vertegenwoordiger, stemt Solana Zorg af met de vertegenwoordiger binnen de grenzen van wetgeving, privacy en de belangen van de cliënt.

Artikel 8

Veiligheid, incidenten en calamiteiten

8.1 Solana Zorg werkt met een interne procedure voor incidenten, signalen, klachten, onveilige situaties, calamiteiten en verbetermaatregelen.

8.2 Incidenten worden geregistreerd en gebruikt om de kwaliteit en veiligheid van ondersteuning en zorg te verbeteren.

8.3 Calamiteiten en geweldsincidenten worden gemeld bij de daarvoor aangewezen toezichthouder, conform het toepasselijke wettelijke kader. Bij Wmo-ondersteuning is dat de daarvoor aangewezen Wmo-toezichthouder. Bij Zvw- en Wlz-zorg gelden de Wkkgz-verplichtingen, waaronder waar van toepassing melding bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd.

8.4 Solana Zorg hanteert de Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling.

8.5 Bij acute onveiligheid of direct gevaar kan Solana Zorg passende instanties inschakelen, ook als daarvoor niet eerst toestemming van de cliënt kan worden gevraagd.

Artikel 9

Kwaliteit en verbetering

9.1 Solana Zorg evalueert periodiek de kwaliteit van haar dienstverlening door middel van evaluaties, cliëntfeedback, meldingen, klachtenregistratie, dossiercontroles en verbetermaatregelen.

9.2 Uitkomsten worden gebruikt voor continue verbetering van ondersteuning, zorg, processen, samenwerking en dossiervoering.

9.3 Solana Zorg werkt met een minimale kwaliteitsstructuur, waaronder een aanmeldregister, ondersteuningsplan- of zorgplanlog, toestemmingsregistratie, incidentregistratie, klachtenregistratie en verbeterregister.

9.4 Voor zorg die onder de Wkkgz valt, voldoet Solana Zorg aan de verplichtingen die voor haar als zorgaanbieder gelden, waaronder goede zorg, zorgvuldig omgaan met klachten, leren van incidenten en aansluiting bij een passende klachten- en geschillenregeling.

Artikel 10

Financiën, betaling en eigen bijdrage

10.1 De ondersteuning of zorg wordt bekostigd via Wmo, Zvw, Wlz, PGB en/of zorg in natura, afhankelijk van indicatie, beschikking, verwijzing, overeenkomst en gemaakte afspraken.

10.2 Bij Wmo-ondersteuning kan het CAK een eigen bijdrage opleggen. Deze eigen bijdrage is een zaak tussen cliënt, CAK en/of gemeente en wordt niet door Solana Zorg vastgesteld.

10.3 Bij Wlz-zorg kan eveneens een eigen bijdrage gelden. Deze wordt vastgesteld volgens de daarvoor geldende regels en is geen tarief of factuur van Solana Zorg.

10.4 Bij Zvw-zorg kunnen polisvoorwaarden, eigen risico, machtigingen of andere voorwaarden van de zorgverzekeraar van toepassing zijn.

10.5 Bij PGB gelden de afspraken uit de goedgekeurde PGB-zorgovereenkomst over uren, tarief, betaling, verantwoording en wijziging of beëindiging.

10.6 Niet-vergoede aanvullende diensten worden alleen geleverd als deze vooraf schriftelijk zijn overeengekomen. Daarbij worden prijs, omvang en betaaltermijn vooraf vastgelegd.

10.7 Als een beschikking, indicatie, verwijzing, PGB, contractering of financiering eindigt of wijzigt, kan dit gevolgen hebben voor de ondersteuning of zorg. Solana Zorg bespreekt dit tijdig met de cliënt en/of vertegenwoordiger.

Artikel 11

Afspraken, verhindering en annulering

11.1 De cliënt houdt zich aan gemaakte afspraken over tijd, plaats, aanwezigheid en bereikbaarheid.

11.2 Als de cliënt verhinderd is, meldt de cliënt dit zo snel mogelijk aan Solana Zorg.

11.3 Bij herhaaldelijk niet verschijnen, te laat afmelden of structurele onbereikbaarheid bespreekt Solana Zorg dit met de cliënt en/of vertegenwoordiger.

11.4 Afhankelijk van de financieringsvorm, beschikking, zorgovereenkomst of contractafspraken kunnen regels gelden voor annulering, no-show, declaratie of vervangende inzet.

11.5 Solana Zorg kan een afspraak wijzigen wanneer dit noodzakelijk is door ziekte van medewerkers, overmacht, veiligheid, planning of andere zwaarwegende omstandigheden. Solana Zorg informeert de cliënt hierover zo snel mogelijk.

Artikel 12

Duur, opzegging en beëindiging

12.1 De overeenkomst geldt voor de duur van de indicatie, beschikking, verwijzing, PGB-afspraak of zoals schriftelijk overeengekomen.

12.2 De cliënt kan de overeenkomst schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van één maand, tenzij in de individuele overeenkomst, beschikking, PGB-afspraak of toepasselijke contractafspraak anders is bepaald.

12.3 Solana Zorg kan de overeenkomst alleen beëindigen bij gewichtige redenen, zoals structurele onveiligheid, ernstige verstoring van de zorgrelatie, ontbreken van financiering, ondersteuning of zorg buiten scope, blijvende weigering om noodzakelijke afspraken na te komen, of wanneer Solana Zorg de ondersteuning of zorg niet langer verantwoord kan leveren.

12.4 Bij beëindiging door Solana Zorg wordt waar mogelijk gezorgd voor zorgvuldige afronding, overdracht of doorverwijzing.

12.5 Solana Zorg mag ondersteuning of zorg tijdelijk opschorten als voortzetting direct onveilig, onverantwoord of onmogelijk is. Dit wordt zo snel mogelijk met de cliënt en/of vertegenwoordiger besproken.

Artikel 13

Aansprakelijkheid

13.1 Solana Zorg is aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Solana Zorg, voor zover deze aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten.

13.2 De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico, voor zover deze beperking wettelijk is toegestaan.

13.3 Solana Zorg is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste inkomsten of schade door onjuiste of onvolledige informatie van cliënt of derden, voor zover wettelijk toegestaan.

13.4 Deze aansprakelijkheidsbeperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Solana Zorg of haar leidinggevenden.

Artikel 14

Klachten en geschillen

14.1 Bij onvrede vragen wij de cliënt dit eerst te bespreken met de begeleider, zorgverlener of contactpersoon van Solana Zorg.

14.2 Een klacht kan ook schriftelijk worden ingediend via office@solanazorg.nl of telefonisch via 085 212 8767.

14.3 Solana Zorg behandelt klachten zorgvuldig, laagdrempelig en zo snel mogelijk volgens haar klachtenregeling en het toepasselijke wettelijke kader.

14.4 Voor Wmo-ondersteuning gelden de klachtenroute van Solana Zorg en de toepasselijke gemeentelijke afspraken, waaronder waar van toepassing de route via de gemeente of Wmo-toezichthouder.

14.5 Voor Zvw- en Wlz-zorg geldt de Wkkgz-klachtenregeling. De cliënt kan daarbij kosteloos terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Als de klacht niet wordt opgelost, kan de cliënt het geschil voorleggen aan de erkende geschilleninstantie waarbij Solana Zorg is aangesloten.

14.6 Solana Zorg informeert de cliënt bij aanvang en bij een klacht over de toepasselijke klachtenroute en vervolgmogelijkheden.

Artikel 15

Wijziging van de voorwaarden

15.1 Solana Zorg kan deze voorwaarden wijzigen.

15.2 Wezenlijke wijzigingen worden tijdig en schriftelijk of elektronisch aan cliënten gemeld.

15.3 Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht, tenzij dit wettelijk verplicht is of rechtstreeks voortvloeit uit gemeentelijke, zorgverzekerings-, zorgkantoor- of contractuele verplichtingen.

15.4 Als een wijziging wezenlijke gevolgen heeft voor de cliënt, bespreekt Solana Zorg dit waar nodig met de cliënt en/of vertegenwoordiger.

Artikel 16

Toepasselijk recht

16.1 Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

16.2 Voor zover geschillen niet via de klachtenregeling, gemeente, klachtenfunctionaris, toezichthouder of geschilleninstantie worden opgelost, kunnen deze worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.