Zorgleveringsvoorwaarden

Artikel 1 — Begrippen

Solanazorg / wij: Solana Zorg B.V., KvK 42078137, gevestigd te Rotterdam, e-mail office@solanazorg.nl, telefoon 085 212 8767.

Cliënt: de natuurlijke persoon die zorg of ondersteuning van Solanazorg ontvangt.

Vertegenwoordiger: degene die de cliënt rechtsgeldig vertegenwoordigt (bijv. wettelijk vertegenwoordiger, mentor, gemachtigde).

Zorgovereenkomst: de individuele overeenkomst tussen cliënt en Solanazorg waarop deze voorwaarden van toepassing zijn.

Ondersteuningsplan: het plan waarin de afgesproken doelen, activiteiten, omvang en frequentie van de ondersteuning staan.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden gelden bij elke zorgovereenkomst tussen Solanazorg en de cliënt voor ambulante ondersteuning (begeleiding, dagbesteding, persoonlijke verzorging) zonder verblijf.

2.2 Afwijkingen gelden alleen als die schriftelijk zijn overeengekomen. Bij strijd met een gemeentelijke raamovereenkomst of de SVB-modelovereenkomst gaan die laatste voor.

Artikel 3 — Totstandkoming en inhoud van de overeenkomst

3.1 De overeenkomst komt schriftelijk tot stand na een kennismakings-/intakegesprek waarin de ondersteuningsvraag wordt besproken.

3.2 Samen met de cliënt stelt Solanazorg binnen 〔termijn, bijv. 6 weken〕 een ondersteuningsplan op, dat ten minste 〔frequentie, bijv. jaarlijks〕 wordt geëvalueerd en zo nodig bijgesteld.

3.3 Solanazorg levert ondersteuning binnen het werkgebied Rijnmond (Rotterdam, BAR-gemeenten, Maassluis/Vlaardingen/Schiedam).

Artikel 4 — Verplichtingen van Solanazorg

4.1 Solanazorg levert verantwoorde zorg conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en geldende richtlijnen.

4.2 De ondersteuning wordt geleverd door bevoegd en bekwaam personeel; Solanazorg verricht in deze startvariant geen voorbehouden handelingen.

4.3 Solanazorg werkt waar mogelijk met vaste, vertrouwde begeleiders en biedt sociaal-cultuursensitieve ondersteuning waarbij rekening wordt gehouden met de culturele achtergrond, taal, religie, levensbeschouwing, familiecontext, leefomgeving, migratieachtergrond en persoonlijke waarden van de cliënt.

4.4 Solanazorg voert een zorgvuldige dossiervoering en gaat vertrouwelijk om met persoonsgegevens conform de AVG (zie de privacyverklaring).

Artikel 5 — Verplichtingen van de cliënt

5.1 De cliënt verstrekt de informatie die nodig is voor goede ondersteuning en werkt redelijkerwijs mee aan het ondersteuningsplan.

5.2 De cliënt behandelt medewerkers respectvol en zorgt voor een veilige werkomgeving (bijv. veilige toegang, geen agressie, afspraken over huisdieren/roken tijdens de zorgmomenten).

5.3 De cliënt meldt wijzigingen die voor de ondersteuning van belang zijn tijdig.

Artikel 6 — Bejegening, privacy en dossier

6.1 Solanazorg respecteert de privacy en eigen regie van de cliënt.

6.2 Gegevens worden alleen verwerkt voor de uitvoering van de zorg en gedeeld met derden (zoals wijkteam of gemeente) voor zover nodig en met medeweten van de cliënt, behoudens wettelijke uitzonderingen.

6.3 De cliënt heeft recht op inzage in en correctie van het eigen dossier. Bewaartermijnen volgen uit de wet.

Artikel 6A — Eigen regie en netwerk

6A.1 Solanazorg bevordert zoveel mogelijk de eigen regie van de cliënt en betrekt de cliënt actief bij de besluitvorming rondom doelen, uitvoering en evaluatie van de ondersteuning.

6A.2 Waar passend en met toestemming van de cliënt betrekt Solanazorg het sociale netwerk, waaronder familieleden, mantelzorgers en andere betrokkenen, bij de ondersteuning.

Artikel 7 — Veiligheid, incidenten en calamiteiten

7.1 Solanazorg meldt calamiteiten en geweld in de zorgrelatie bij de IGJ conform de Wkkgz.

7.2 Solanazorg hanteert de Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling en de leidraad veilige zorgrelatie.

Artikel 7A — Kwaliteit en verbetering

7A.1 Solanazorg evalueert periodiek de kwaliteit van haar dienstverlening door middel van evaluaties, cliënttevredenheidsonderzoeken, meldingen, klachtenregistratie en verbetermaatregelen.

7A.2 De uitkomsten worden gebruikt voor continue verbetering van de dienstverlening, processen en kwaliteit van zorg.

Artikel 8 — Financiën en eigen bijdrage

8.1 De ondersteuning wordt bekostigd via Wmo, Wlz, Zvw of PGB, afhankelijk van de indicatie.

8.2 Voor Wmo-zorg kan het CAK een eigen bijdrage opleggen; deze is een zaak tussen cliënt en CAK/gemeente, niet tussen cliënt en Solanazorg.

8.3 Bij PGB gelden de afspraken uit de SVB-modelzorgovereenkomst over uren, tarief en betaling.

8.4 Niet-vergoede, vooraf schriftelijk overeengekomen diensten worden gefactureerd met een betaaltermijn van 〔termijn, bijv. 14 dagen〕.

Artikel 9 — Duur, opzegging en beëindiging

9.1 De overeenkomst geldt voor de duur van de indicatie of zoals overeengekomen.

9.2 Beide partijen kunnen schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van 〔termijn, bijv. 1 maand〕.

9.3 Solanazorg kan de overeenkomst alleen om gewichtige redenen (zwaarwegende grond) beëindigen en zorgt dan voor een zorgvuldige overdracht/continuïteit.

Artikel 10 — Aansprakelijkheid

10.1 Solanazorg is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade door toerekenbare tekortkoming, tot ten hoogste het bedrag dat de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert. 〔Afstemmen op polis.〕

10.2 Aansprakelijkheid voor indirecte schade is uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 11 — Klachten en geschillen (Wkkgz)

11.1 Bij onvrede bespreekt de cliënt dit eerst met de begeleider of met Solanazorg (office@solanazorg.nl / 085 212 8767).

11.2 Komen partijen er niet uit, dan kan de cliënt kosteloos terecht bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris via Klachtenportaal Zorg (klachtenportaalzorg.nl).

11.3 Een geschil kan worden voorgelegd aan de erkende geschilleninstantie, de Geschillencommissie KPZ (via Klachtenportaal Zorg), die een bindende uitspraak doet.

Artikel 12 — Wijziging van de voorwaarden

12.1 Solanazorg kan deze voorwaarden wijzigen; wezenlijke wijzigingen worden tijdig en schriftelijk gemeld.

Artikel 13 — Toepasselijk recht

13.1 Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.