Niet tevreden? Vertel het ons.
We horen het liever meteen wanneer iets niet goed gaat, zodat we het samen kunnen oplossen.
Stap 1 — Bespreek het met ons
Leg je klacht voor aan je begeleider of neem contact op via office@solanazorg.nl of 085 212 8767. Vaak lossen we het zo het snelst op.
Stap 2 — Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Kom je er met ons niet uit, dan kun je kosteloos terecht bij onze onafhankelijke klachtenfunctionaris. Die kan je informeren, adviseren en bemiddelen.
Klachtenportaal Zorg
klachtenportaalzorg.nl
Stap 3 — Geschilleninstantie
Leidt ook dat niet tot een oplossing, dan kun je het geschil voorleggen aan de erkende geschilleninstantie waarbij Solana Zorg B.V. is aangesloten. Deze doet een bindende uitspraak. Solanazorg voldoet hiermee aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Geschillencommissie KPZ (via Klachtenportaal Zorg)
https://klachtenportaalzorg.nl
Klachtenregeling op aanvraag
Onze volledige, schriftelijke klachtenregeling kun je kosteloos bij ons opvragen via office@solanazorg.nl. We behandelen elke klacht vertrouwelijk en zorgvuldig.