Kwaliteit & veiligheid
Van begin af aan goed geregeld.
Kwaliteit is bij ons geen sluitstuk, maar het fundament. We werken vanaf dag één met een kwaliteitssysteem en houden onszelf aanspreekbaar.
Wat we hebben geregeld
- Kwaliteitssysteem (KMS) + kwaliteitshandboekWerkend vanaf de start: vastgelegde processen, dossiervoering en een verbetercyclus.
- HKZ in wordingWe bouwen volgens de norm en vragen de audit aan zodra we de eerste mensen ondersteunen. We tonen geen keurmerk dat we nog niet hebben.
- WkkgzAangesloten klachten- en geschillenregeling (klachtenfunctionaris + erkende geschilleninstantie). Zie de klachtenpagina.
- WTZaGemeld bij het CIBG/IGJ.
- AGB-geregistreerdHerkenbaar voor gemeenten en verzekeraars.
- AVGWe werken zorgvuldig met persoonsgegevens. Zie de privacyverklaring.
Hoe we onszelf scherp houden
- Schaduw-adviesraadExterne leden (zorginhoud, ondernemerschap/finance, sociaal- en cultuursensitief werken) die ons gevraagd en ongevraagd tegenspreken.
- Incidenten en calamiteitenVastgelegde meldroute, met de wettelijke meldplicht aan de IGJ waar dat geldt.
- Veilige zorgWe werken binnen onze bevoegdheid en bekwaamheid; voorbehouden handelingen vallen in deze fase buiten onze zorg.